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Kündigerprävention Teil 1: Churn Management

Kündigerprävention Teil 1: Churn Management

Churn Management: was das ist und wann es lohnt, sich damit zu beschäftigen. Der Wettbewerb auf dem Energiemarkt nimmt kontinuierlich zu. Die Gründe dafür sind vielfältig: Es gibt neue Player im Markt. Innovative Startups bieten ganz neue Geschäftsmodelle an, bis hin zu Blockchain-Lösungen. Globalplayer wie Amazon und Google geht es nicht nur um Diversifikation sondern […]

Flexibel und mobil mit (((eTicket Deutschland – Stadtwerke Münster zeigt, wie es geht.

Flexibel und mobil mit (((eTicket Deutschland – Stadtwerke Münster zeigt, wie es geht.

Das (((eTicket Deutschland ist ein elektronisches Fahrkartensystem für den ÖPNV. Es funktioniert wie ein Konto, das man bei seinem örtlichen Verkehrsunternehmen hat. Zur Nutzung benötigt man eine spezielle Chipkarte, ein Gerät, das mit kontaktloser Chiptechnik (RFID) ausgerüstet wird oder ein NFC-fähiges Smartphone. Mit dem (((eTicket kann man bargeldlos und ohne Papierfahrschein, je nach Ausbaustufe, mit […]

Vom Kundenberater zum Kundenversteher

Vom Kundenberater zum Kundenversteher

Warum viele Vertriebsansätze im Kundenservice scheitern In den Gesprächen mit Geschäftsführern und mit Führungskräften, die für den Kundenservice verantwortlich sind, wird mir häufiger die Frage gestellt: “Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice sind wirklich gute Kundenberater. Sie kennen sich in ihrem Fachgebiet sehr gut aus und können nahezu alle Kundenanfragen direkt beantworten. Unsere regelmäßigen Befragungen […]

Direktvermarktung nicht nur in Deutschland – auch in Frankreich interessant

Direktvermarktung nicht nur in Deutschland – auch in Frankreich interessant

Markus Dubois, PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH Gera, Februar 2018 Mit steigendem Anteil erneuerbarer Energien am Strommix kommt der effizienten Integration der erneuerbaren Strommengen eine Schlüsselrolle zu. Als einen wichtigen Baustein zur Marktintegration setzt Deutschland seit 2012 auf das Instrument der Direktvermarktung. Mittlerweile werden 90 % des Windstroms in Deutschland direktvermarktet. Auch in Frankreich wurde […]

Mit welchen Fragen Sie sich bei der Umstellung auf das Marktlokationsmodell beschäftigen sollten.

Mit welchen Fragen Sie sich bei der Umstellung auf das Marktlokationsmodell beschäftigen sollten.

Der 01.02.2018 rückt immer näher und auch die damit verbundene Umstellung vom Zählpunktverfahren auf das Marktlokations-/Messlokationsverfahren (MaLo-/MeLo-Verfahren). Die Verteilnetzbetreiber haben dazu zunächst die notwendige Anzahl an Marktlokationsnummern beantragt und bis zum 30.11.2017 intern den Zählpunkten zugeordnet. Seit dem 01.12.2017 wird dann über den Marktkommunikationsprozess „Verteilung MaLo-ID an Berechtigte“ diese Zuordnung an die anderen Marktpartner weitergegeben, […]

Testen Sie Ihr Wissen! Wie digital sind Sie?

Testen Sie Ihr Wissen! Wie digital sind Sie?

Seit dem Inkrafttreten des Gesetzes ist mittlerweile ein Jahr vergangen. Spätestens mit Beginn der stufenweisen Einführung des sogenannten „Interimsmodells“, dass die Integration intelligenter Messsysteme und moderner Messeinrichtungen in die bestehenden Marktprozesse für eine Anwendung ab 2017 festschreibt, ist allen beteiligten Unternehmen und den Verantwortlichen klar geworden, welche umfassenden Änderungen in den kommenden Monaten auf sie […]