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Aktuelles

Kunden, die bellen, gehen nicht. Wir bellen nicht!

Einleitung Dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechsmal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden, ist nicht wirklich neu. Leider gibt es einen Trend, dass die Kundentreue in den letzten Jahren im Grundsatz abnimmt. Dass eine hohe Kundenzufriedenheit gleichzeitig eine hohe Kundenbindung bedeutet, wurde durch verschiedenste Studien widerlegt. Branchenübergreifende Untersuchungen zeigen auf, […]

Eigentlich gute Vorsätze für 2019

Ja, auch ich gehöre zu den 50 % der Deutschen, die mit guten Vorsätzen in das neue Jahr starten werden. Mit dem Rauchen aufzuhören wäre zu einfach, da ich eh nicht rauche. 1-2 Kilo Körpergewicht abnehmen wäre gut, ist aber auch nicht die zentrale Herausforderung. Mehr Sport zu machen ist o.k., aber da bin ich […]

Digitalpakt Schule

Viele Jahre wurde darüber diskutiert, nun wird man wohl im kommenden Jahr mit dem „Digitalpakt Schule“ beginnen. Die einen sagen „Gott sei Dank, endlich“, die anderen sagen „um Gottes Willen, viel zu spät“. Natürlich muss bei unseren Schulen in IT-Infrastruktur investiert werden. Um aber die Kinder und Jugendlichen auf die Veränderungen in einer digitalen Gesellschaft […]

Digitalisierung objektiv betrachtet

Wolfram M. Walter, PMD Akademie, Gera im Oktober 2018 Um es vorweg zu nehmen: Ich bin ein Fan der Digitalisierung und das nicht nur deshalb, weil ich vor vielen Jahren Informatik studiert habe. Prozesse zu automatisieren um Fehler zu vermeiden und die Prozessqualität zu verbessern ist eine feine Sache. Ggf. spart ein Unternehmen auch noch […]

4-Stunden-Beschwerdeworkshop der PMD Akademie

Wenn es nicht bei mündlichen Beschwerden bleibt… Seit einigen Jahren steigt die Tendenz, dass sich Kunden immer häufiger beschweren. Das ist gut, denn nur so ändert sich der Service, der an manchen Stellen sogar objektiv sehr schlecht ist. Dass die Ansprüche der Kunden immer größer werden und die Erwartungshaltungen steigen, dass ein Anliegen unverzüglich bearbeitet […]

SCRUM Tools

Liebe SCRUM-Interessierte, mag man kleine und mittelgroße Projekte noch mit Standard-Office-Produkten begleiten können, sollte man für größerer Projekte besser Projektmanagement-Tools einsetzen. Mit Hilfe dieser Tools können die Aufgaben der Teams effizienter organisiert werden und die Kommunikation und Transparenz, und somit auch die Zusammenarbeit, wird deutlich verbessert. Jedes Unternehmen hat dabei andere Erfahrungen aus bereits durchgeführten […]

Blockchain in der Energiewirtschaft: Kommt jetzt das große Sterben der Stadtwerke?

Wolfram M. Walter, Gera im April 2018 In einem Punkt sind sich die Experten uneinig: Die einen erwarten, dass der Bitcoin kollabiert und wie eine Seifenblase zerplatzt, die anderen sehen einen Kurs von 100.000 US-Dollar für einen Bitcoin als realistisch an. In einem anderen Punkt sind sich die Experten aber einig: Die Blockchain-Technik wird auf […]

Liberté, Egalité, Agilité – Agile Führung in Zeiten der Digitalisierung

Wolfram M. Walter, Gera im Juni 2018 Dass Deutschland der Digitalisierung hinterherhinkt, ist keine neue Erkenntnis. Die Bundesregierung ist nicht müde, immer wieder darauf hinzuweisen. Viele Studien der großen Beratungshäuser und Verbände gehen in die gleiche Richtung.  Laut einer Studie des DIHK vom Dezember 2017 steht bei allen Branchen an erster Stelle der Wunsch nach […]

Vom Kundenberater zum Kundenversteher

Warum viele Vertriebsansätze im Kundenservice scheitern In den Gesprächen mit Geschäftsführern und mit Führungskräften, die für den Kundenservice verantwortlich sind, wird mir häufiger die Frage gestellt: “Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice sind wirklich gute Kundenberater. Sie kennen sich in ihrem Fachgebiet sehr gut aus und können nahezu alle Kundenanfragen direkt beantworten. Unsere regelmäßigen Befragungen […]