Aktuelles

Beitragbild: © Peter Michaelis Auch in diesem Jahr unterstützen wir soziale Projekte an den Standorten der DMS Gruppe mit Spenden. Dabei wurden folgende Projekte unterstüzt: Schlupfwinkel und Sorgentelefon Gera e.V. mit 2.500 € Der Schlupfwinkel e.V. ist die erste Anlaufstelle in Gera für Kinder und Jugendliche aus Gera in Not- und Konfliktsituationen. Er verfügt über […]

Marktkommunikation 2020 Das dürfen Sie nicht verpassen! FLYER DOWNLOADEN Mit dem „Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende“ begann 2016 die Einführung einer neuen energierechtlichen, prozessualen, technologischen und strategischen Zeit in der deutschen Energiewirtschaft. Das Ende des Interimsmodll ist eingeläutet und zum 01.12.2019 startet die Marktkommunikation 2020 (Mako 2020). Bereiten Sie sich rechtzeitig auf die neuen Marktprozesse […]

Als richtungsweisender Energiemarktdienstleister sind wir natürlich auch 2019 wieder auf der e-World vertreten. Lernen Sie uns kennen und kommen Sie mit uns zu Ihren Bedarfen ins Gespräch. Neben unseren klassischen Leistungen zu Kundenmanagement- und Prozesslösungen führen wir Sie gerne ein in die Welt der Hybrid Services. Wir verknüpfen Prozesskompetenz mit Automationsentwicklung und eröffnen Ihnen neue […]

Einleitung Dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechsmal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden, ist nicht wirklich neu. Leider gibt es einen Trend, dass die Kundentreue in den letzten Jahren im Grundsatz abnimmt. Dass eine hohe Kundenzufriedenheit gleichzeitig eine hohe Kundenbindung bedeutet, wurde durch verschiedenste Studien widerlegt. Branchenübergreifende Untersuchungen zeigen auf, […]

Ja, auch ich gehöre zu den 50 % der Deutschen, die mit guten Vorsätzen in das neue Jahr starten werden. Mit dem Rauchen aufzuhören wäre zu einfach, da ich eh nicht rauche. 1-2 Kilo Körpergewicht abnehmen wäre gut, ist aber auch nicht die zentrale Herausforderung. Mehr Sport zu machen ist o.k., aber da bin ich […]

Viele Jahre wurde darüber diskutiert, nun wird man wohl im kommenden Jahr mit dem „Digitalpakt Schule“ beginnen. Die einen sagen „Gott sei Dank, endlich“, die anderen sagen „um Gottes Willen, viel zu spät“. Natürlich muss bei unseren Schulen in IT-Infrastruktur investiert werden. Um aber die Kinder und Jugendlichen auf die Veränderungen in einer digitalen Gesellschaft […]

Churn Management: was das ist und wann es lohnt, sich damit zu beschäftigen. Der Wettbewerb auf dem Energiemarkt nimmt kontinuierlich zu. Die Gründe dafür sind vielfältig: Es gibt neue Player im Markt. Innovative Startups bieten ganz neue Geschäftsmodelle an, bis hin zu Blockchain-Lösungen. Globalplayer wie Amazon und Google geht es nicht nur um Diversifikation sondern […]

Wolfram M. Walter, PMD Akademie, Gera im Oktober 2018 Um es vorweg zu nehmen: Ich bin ein Fan der Digitalisierung und das nicht nur deshalb, weil ich vor vielen Jahren Informatik studiert habe. Prozesse zu automatisieren um Fehler zu vermeiden und die Prozessqualität zu verbessern ist eine feine Sache. Ggf. spart ein Unternehmen auch noch […]

Wenn es nicht bei mündlichen Beschwerden bleibt… Seit einigen Jahren steigt die Tendenz, dass sich Kunden immer häufiger beschweren. Das ist gut, denn nur so ändert sich der Service, der an manchen Stellen sogar objektiv sehr schlecht ist. Dass die Ansprüche der Kunden immer größer werden und die Erwartungshaltungen steigen, dass ein Anliegen unverzüglich bearbeitet […]

Liebe SCRUM-Interessierte, mag man kleine und mittelgroße Projekte noch mit Standard-Office-Produkten begleiten können, sollte man für größerer Projekte besser Projektmanagement-Tools einsetzen. Mit Hilfe dieser Tools können die Aufgaben der Teams effizienter organisiert werden und die Kommunikation und Transparenz, und somit auch die Zusammenarbeit, wird deutlich verbessert. Jedes Unternehmen hat dabei andere Erfahrungen aus bereits durchgeführten […]

Das (((eTicket Deutschland ist ein elektronisches Fahrkartensystem für den ÖPNV. Es funktioniert wie ein Konto, das man bei seinem örtlichen Verkehrsunternehmen hat. Zur Nutzung benötigt man eine spezielle Chipkarte, ein Gerät, das mit kontaktloser Chiptechnik (RFID) ausgerüstet wird oder ein NFC-fähiges Smartphone. Mit dem (((eTicket kann man bargeldlos und ohne Papierfahrschein, je nach Ausbaustufe, mit […]

Wolfram M. Walter, Gera im April 2018 In einem Punkt sind sich die Experten uneinig: Die einen erwarten, dass der Bitcoin kollabiert und wie eine Seifenblase zerplatzt, die anderen sehen einen Kurs von 100.000 US-Dollar für einen Bitcoin als realistisch an. In einem anderen Punkt sind sich die Experten aber einig: Die Blockchain-Technik wird auf […]

Wolfram M. Walter, Gera im Juni 2018 Dass Deutschland der Digitalisierung hinterherhinkt, ist keine neue Erkenntnis. Die Bundesregierung ist nicht müde, immer wieder darauf hinzuweisen. Viele Studien der großen Beratungshäuser und Verbände gehen in die gleiche Richtung.  Laut einer Studie des DIHK vom Dezember 2017 steht bei allen Branchen an erster Stelle der Wunsch nach […]

Warum viele Vertriebsansätze im Kundenservice scheitern In den Gesprächen mit Geschäftsführern und mit Führungskräften, die für den Kundenservice verantwortlich sind, wird mir häufiger die Frage gestellt: “Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice sind wirklich gute Kundenberater. Sie kennen sich in ihrem Fachgebiet sehr gut aus und können nahezu alle Kundenanfragen direkt beantworten. Unsere regelmäßigen Befragungen […]

Welche Menschentypen wir für die Entwicklung von Blockchain-Lösungen brauchen Wolfram M. Walter, PMD Akademie, April 2018 Dass man mit Hilfe einer Blockchain-Lösung zukünftig keine Intermediäre (Zwischenhändler) mehr benötigt, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Das ist ein Grund dafür, warum sich zunehmen Banken und vereinzelt auch Versorgungsunternehmen mit der Blockchain-Technologie beschäftigen. Auch ist mittlerweile hinreichend bekannt, dass […]

Eine Übersicht über die Blockchain-Prüfverfahren: Proof of Work (PoW), Proof of Stake (PoS) und Proof of Authority (PoA) Wolfram M. Walter, PMD Akademie, März 2018 Ein sehr häufig genanntes Argument gegen den Einsatz einer Blockchain ist der gigantische Stromverbrauch. Der mittlerweile im Kontext Bitcoins benötigte Energiebedarf liegt im Terrawatt-Bereich, mehr als manche Kleinstadt verbraucht. Grund […]

Warum Energieversorger schon jetzt mit der Erstellung einer Blockchain-Strategie beginnen sollten Wolfram M. Walter, PMD Akademie Einige Unternehmen starten bereits mit der Entwicklung von Blockchain-Applikationen, andere haben noch nicht einmal mit der Digitalen Transformation begonnen. Das Angebot an Informationen wächst täglich und wird zunehmend unübersichtlich. Dies sorgt bei dem einen oder anderen Unternehmen für Unsicherheiten […]

Warum Energieversorger schon jetzt mit der Erstellung einer Blockchain-Strategie beginnen sollten Wolfram M. Walter, PMD Akademie Einige Unternehmen starten bereits mit der Entwicklung von Blockchain-Applikationen, andere haben noch nicht einmal mit der Digitalen Transformation begonnen. Das Angebot an Informationen wächst täglich und wird zunehmend unübersichtlich. Dies sorgt bei dem einen oder anderen Unternehmen für Unsicherheiten […]

Wolfram M. Walter, PMD Akademie, Gera 02.2018 Die einen mögen sie, die anderen hassen sie. Einige würde sie gerne verstehen, tun es aber nicht. Anderen wiederum ist es vollkommen egal, weil sie sowieso nichts ändern können. Es geht hier allerdings nicht um Volksmusik sondern um die Blockchain. Jeden Tag gibt es neue Informationen über spannende […]

Was den Kunden wirklich wichtig ist Wolfram M. Walter, PMD Akademie, Gera 02.2018 Es spielt keine Rolle, ob wir über Blockchain oder IOTA sprechen. Virtuelle Währungen haben einen gewissen Reiz, sind für viele Menschen aber aktuell nicht greifbar. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Blockchain-Welt zu verstehen, zumal sie es an vielen Stellen nicht einmal geschafft […]