Die Energiewirtschaft besteht aus unzähligen Prozessen: angefangen bei der Kundenakquise über sämtliche Marktpartnerkommunikationsprozesse und Abrechnungsthemen bis hin zu allen Angelegenheiten rund um den Zähler. Läuft es an einer Stelle nicht rund, hat das oft Auswirkungen auf alle nachfolgenden Etappen im Kundenlebenszyklus und beeinflusst die eigene Liquidität und natürlich auch die Kundenzufriedenheit.
Wir nähern uns deshalb einer möglichen Prozessoptimierung in mehreren Schritten:
Feststellen – aufnehmen – dokumentieren
Wir schauen uns Ihre Prozesse genau an, nutzen dafür neben Interviews und Workshops nach Möglichkeit auch die Vorteile des Process Mining um objektiv, vollständig und schnell den Ist-Zustand aufzuzeigen.
Soll/Ist Abweichung – Pain Points – Automatisierungspotential
Nun schauen wir uns die gewonnen Daten ganz genau an und gleichen sie mit dem optimalen Soll-Prozess ab. So finden wir schnell mögliche Flaschenhälse der Prozesse, decken Schwachstellen oder sogar Schulungsbedarfe auf. Nebenbei wird auch deutlich, wo ein Prozess ganz oder anteilig automatisiert werden kann.
Modifizieren – Automatisieren – Steuern
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir passgenaue Optimierungsmaßnahmen und begleiten Sie gern bei der Umsetzung. Bei Bedarf bieten wir Ihnen mit aktueller RPA- und KI-Technik Automatisierung aus einer Hand. Natürlich stehen wir Ihnen auch bei Steuerung, Evaluation und Nachjustierung zur Seite.
Am Energiemarkt gibt es kaum ein anderes Unternehmen, das als Beratungs- und Managementdienstleister so tief im operativen Prozess steckt und Ihnen mit einem so breiten, energiewirtschaftlichen Portfolio zur Seite steht. Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand.
Mit der immensen Zunahme von digitalen Informationen (Big Data) und der weiter steigenden Komplexität der Prozesse kann man auf klassischem Wege nicht davon ausgehen, den aktuellen Prozess allumfassend abzubilden. Somit ist die Unterstützung von Software zur Prozessanalyse unerlässlich.
Der Einsatz von Process Mining verringert den Aufwand der Prozessaufnahme um etwa 60% und alle Datensätze werden zu 100% erfasst.
Sie haben Fragen oder wollen mit uns in den Austausch treten? Kein Problem! Nutzen Sie hierfür einfach unser Kontaktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
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