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4-Stunden-Beschwerdeworkshop der PMD Akademie

4-Stunden-Beschwerdeworkshop der PMD Akademie

4-Stunden-Beschwerdeworkshop der PMD Akademie

Wenn es nicht bei mündlichen Beschwerden bleibt…

Seit einigen Jahren steigt die Tendenz, dass sich Kunden immer häufiger beschweren. Das ist gut, denn nur so ändert sich der Service, der an manchen Stellen sogar objektiv sehr schlecht ist.
Dass die Ansprüche der Kunden immer größer werden und die Erwartungshaltungen steigen, dass ein Anliegen unverzüglich bearbeitet oder ein Problem sofort gelöst werden muss, ist auch noch zu verstehen. Dass es aber immer häufiger zu üblen Beschimpfungen und sogar zu körperlichen Übergriffen kommt, ist nicht tolerierbar. Die Leidtragenden sind dabei eindeutig die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Schützen Sie sie!

In einem 4-stündigen Workshop entwickeln wir Strategien gegen …

… verbale Attacken,
… bedrohliche Nähe,
… handfeste Übergriffe.

Die De-Eskalation der Situation steht dabei absolut im Vordergrund. Hilft dies aber nicht, dann sollte man in der Lage sein, sich körperlich aus einer unangenehmen Situation zu befreien.

Anfang des 20. Jahrhunderts entwickelte Morihei Ueshiba, einer der letzten lebenden Samurai, das AIKIDO. Hierbei handelt es sich um eine betont defensive moderne japanische Kampfkunst, die anfangs als Synthese aus unterschiedlichen Budo-Disziplinen begründet wurde. Einige leicht erlern-bare Techniken werden in diesem Workshop mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern trainiert.

Sie haben Interesse? Dann schreiben Sie mir oder rufen Sie mich an: +49 171 / 566 1155

Wolfram M. Walter

Praktiziert seit über 20 Jahren Takemusu AIKIDO, ist Inhaber des 4.DAN AIKIKAI
und Mitglied in der AIKIKAI FOUNDATION.

PMD Projektmanagement Deutschland Akademie GmbH, Reichsstraße 5, 07545 Gera

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