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Seminare Führungs- und Methodenkompetenz

Kommunikation

Kommunikation im telefonischen Kundenservice unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht von der face-to-face Kommunikation. Wir reden mittlerweile von „Customer-Journey“, wodurch die Fokussierung auf die Bedürfnisse des Kunden immer wichtiger wird. Hierfür ist eine wertschätzende Kommunikation wichtig. Ziel ist es, mit dem Kunden auf eine Beziehungsebene zu gelangen und Konflikte sowie Missverständnisse zu vermeiden, um Kunden langfristig zu binden.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen
Abschluss:   Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:          1 Tage
Preise:          auf Anfrage
Termine:      auf Anfrage
Trainer:        Holger Wolf und/oder Nina Kasch

Akquise und Verkaufsgespräch

In der heutigen Zeit ist es von Bedeutung sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch Bestandskunden mit attraktiven Angeboten weiterhin langfristig zu binden. Die vertriebliche Tätigkeit ist in vielen Bereichen mittlerweile Teil der telefonischen Kundenkommunikation, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen
Abschluss:   Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:          1 Tage
Preise:          auf Anfrage
Termine:      auf Anfrage
Trainer:        Holger Wolf und/oder Nina Kasch

Zeit- und Selbstmanagement

Der heutige Arbeitsalltag ist sehr schnelllebig und fordernd und lässt sich nur mit einer darauf abgestimmten Organisation und Struktur effizient gestalten.
Ziel ist es, die Neuerungen in den bestehenden Arbeitstag zu integrieren, ohne dadurch in ein ungesundes Maß an Stress zu geraten.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen
Abschluss:   Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:          1 Tage
Preise:          auf Anfrage
Termine:      auf Anfrage
Trainer:        Holger Wolf und/oder Nina Kasch
auch als Online-Seminar verfügbar

Zielfindung und Zielverfolgung mit S.M.A.R.T.

Das Seminar richtet sich an Projektleiter, Teamleiter und Trainer, die sich mit dem Thema Mitarbeiterentwicklung näher auseinandersetzen möchten. Ziel ist, es die Leistung der Mitarbeiter beurteilen zu können und anhand dieser Informationen realisierbare und motivierende Ziele zu vereinbaren.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen
Abschluss:   Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:          1 Tage
Preise:          auf Anfrage
Termine:      auf Anfrage
Trainer:        Holger Wolf und/oder Nina Kasch
auch als Online-Seminar verfügbar

Motivation und wie man Demotivation begegnet

In Projekten müssen immer mehr Zielvorgaben erreicht werden. Damit die Mitarbeiter stetig an der Qualität, der Quantität und letztendlich der Zielerreichung arbeiten, müssen sie es auch wollen – sie müssen motiviert sein und es auch bleiben. Mitarbeitermotivation erlangt dadurch einen immer höher werdenden Stellenwert.

Voraussetzungen: keine besonderen Voraussetzungen
Abschluss:   Zertifikat der PMD Akademie
Dauer:          1 Tage
Preise:          auf Anfrage
Termine:      auf Anfrage
Trainer:        Holger Wolf und/oder Nina Kasch