Enter your keyword

Man kann sich auf Probleme einstellen oder die Problem-Ursachen nachhaltig abstellen

Man kann sich auf Probleme einstellen oder die Problem-Ursachen nachhaltig abstellen

Das Kundenmanagement-Vorgehensmodel (Kumavo) der DMS Weil den Kommunen an viele Stellen das Geld fehlt, werden Problemsituationen einfach dadurch gelöst, indem auf die Schwachstellen hingewiesen wird und der Nutzer sein Verhalten der Problemsituation anpassen muss. Ähnlich geht es vielen Unternehmen, die sehr wohl wissen, dass die Kundenprozesse nicht immer rund laufen, doch statt die unmittelbaren Ursachen […]

Fachartikel der PMD Akademie hat die Marke von 10.000 Downloads geknackt

Fachartikel der PMD Akademie hat die Marke von 10.000 Downloads geknackt

Im Frühjahr 2017 erschiet das Buch „Herausforderung Utility 4.0 – 2017 – Wie sich die Energiewirtschaft im Zeitalter der Digitalisierung verändert” von Oliver D. Doleski im Springer-Verlag. Mittlerweile gehört dieses Buch zu den erfolgreichsten energiewirtschaftlichen Sachbüchern auf dem Markt. Wolfram M. Walter, Geschäftsführer der PMD Akademie, hatte sich mit einem Kapitel an diesem Buch beteiligt: […]

Selbsttest: Bin ich eine Agile Führungskraft?

Selbsttest: Bin ich eine Agile Führungskraft?

Wer agile Methoden und Strukturen in einem Unternehmen einführen möchte, trifft zunächst auf vorhandene Organisationen mit Menschen in den etablierten Strukturen. Wenn Transformationsprojekte scheitern, liegt es oft daran, dass die Betroffenen und Beteiligten nicht auf das verzichten möchten, woran sie sich in vielen Jahren gewöhnt haben. Die Ursachen und potentielle Lösungen sind schnell gefunden: Die […]

Ignore Bitcoin, think blockchain (Jack Ma, “noch”-CEO Alibaba)

Ignore Bitcoin, think blockchain (Jack Ma, “noch”-CEO Alibaba)

Was ist denn jetzt? Ist die Blockchain ein Zukunftsmodell für die Energiewirtschaft oder nicht? Stürzen mit den Verlusten bei den kryptischen Währungen auch alle Ideen und bereits entwickelten Anwendungen ab? Sind die diejenigen die Gewinner, die schon vor 3 Jahren gesagt haben, dass das alles nichts wird? Sind die Energieversorger, die den Mut hatten, sich […]

Kunden, die bellen, gehen nicht. Wir bellen nicht!

Kunden, die bellen, gehen nicht. Wir bellen nicht!

Einleitung Dass die Bindung eines bestehenden Kunden bis zu sechsmal rentabler ist als die Akquisition eines neuen Kunden, ist nicht wirklich neu. Leider gibt es einen Trend, dass die Kundentreue in den letzten Jahren im Grundsatz abnimmt. Dass eine hohe Kundenzufriedenheit gleichzeitig eine hohe Kundenbindung bedeutet, wurde durch verschiedenste Studien widerlegt. Branchenübergreifende Untersuchungen zeigen auf, […]

Digitalpakt Schule

Digitalpakt Schule

Viele Jahre wurde darüber diskutiert, nun wird man wohl im kommenden Jahr mit dem „Digitalpakt Schule“ beginnen. Die einen sagen „Gott sei Dank, endlich“, die anderen sagen „um Gottes Willen, viel zu spät“. Natürlich muss bei unseren Schulen in IT-Infrastruktur investiert werden. Um aber die Kinder und Jugendlichen auf die Veränderungen in einer digitalen Gesellschaft […]

Digitalisierung objektiv betrachtet

Digitalisierung objektiv betrachtet

Wolfram M. Walter, PMD Akademie, Gera im Oktober 2018 Um es vorweg zu nehmen: Ich bin ein Fan der Digitalisierung und das nicht nur deshalb, weil ich vor vielen Jahren Informatik studiert habe. Prozesse zu automatisieren um Fehler zu vermeiden und die Prozessqualität zu verbessern ist eine feine Sache. Ggf. spart ein Unternehmen auch noch […]

4-Stunden-Beschwerdeworkshop der PMD Akademie

4-Stunden-Beschwerdeworkshop der PMD Akademie

Wenn es nicht bei mündlichen Beschwerden bleibt… Seit einigen Jahren steigt die Tendenz, dass sich Kunden immer häufiger beschweren. Das ist gut, denn nur so ändert sich der Service, der an manchen Stellen sogar objektiv sehr schlecht ist. Dass die Ansprüche der Kunden immer größer werden und die Erwartungshaltungen steigen, dass ein Anliegen unverzüglich bearbeitet […]

SCRUM Tools

SCRUM Tools

Liebe SCRUM-Interessierte, mag man kleine und mittelgroße Projekte noch mit Standard-Office-Produkten begleiten können, sollte man für größerer Projekte besser Projektmanagement-Tools einsetzen. Mit Hilfe dieser Tools können die Aufgaben der Teams effizienter organisiert werden und die Kommunikation und Transparenz, und somit auch die Zusammenarbeit, wird deutlich verbessert. Jedes Unternehmen hat dabei andere Erfahrungen aus bereits durchgeführten […]